Adolescentes e jovens com idades entre 13 a 24 anos contam com um canal gratuito de atendimento voltado para a saúde mental por meio da plataforma “Pode Falar”. O serviço disponibiliza uma escuta acolhedora e dá ao usuário a opção de manter o anonimato. A estrutura tecnológica e humana do projeto possui capacidade para realizar cerca de 11 mil atendimentos por mês, o que corresponde a uma média de 15 acolhimentos a cada hora.
As sessões de suporte são conduzidas por estudantes de graduação e pós-graduação de especialidades ligadas ao bem-estar e cuidado, incluindo psicologia, medicina e educação. Todo o trabalho prático é monitorado diretamente por professores universitários e conta com um programa de formação contínua para assegurar a segurança do processo. A iniciativa é viabilizada por meio de uma cooperação com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) e visa expandir as opções de assistência psicológica dentro do Sistema Único de Saúde (SUS).
O contato inicial do público com a ferramenta ocorre de forma automatizada por meio de um chatbot, que desempenha o papel de triagem digital. Nessa etapa, o usuário tem acesso a materiais informativos didáticos sobre saúde mental para ajudar na compreensão de suas próprias demandas emocionais. Assim que o sistema detecta a urgência de uma intervenção mais detalhada, transfere o cidadão para a equipe humana, iniciando o acolhimento direto.
As conversas individuais acontecem de segunda-feira a sábado, no período das 8h às 22h, considerando o horário de Brasília, e ficam acessíveis pelo endereço eletrônico oficial da organização. O modelo opera de maneira semelhante ao Centro de Valorização da Vida (CVV), funcionando como uma recepção inicial voltada estritamente às necessidades do público jovem.
O SUS mantém uma rede de atenção integral à saúde mental para todas as idades, distribuindo o suporte conforme a gravidade e o quadro clínico relatado. O fluxo regular de assistência tem início nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), pertencentes à Atenção Primária, e realiza o encaminhamento para os setores de Atenção Especializada sempre que o caso exigir acompanhamento complexo.
*Fonte: GOV
