Empresários que desejam crescer de forma sustentável em 2026 precisam olhar com mais atenção para o planejamento anual de vendas e experiência do cliente. Em um cenário de alta competitividade, margens pressionadas e consumidores cada vez mais exigentes, vender mais deixou de ser apenas uma questão de esforço comercial e passou a ser uma questão de estratégia, método e metas bem definidas.
Dados reforçam essa urgência. Um estudo da Harvard Business Review aponta que empresas que realizam planejamento estratégico estruturado têm até 30% mais chances de atingir suas metas de crescimento quando comparadas às que atuam de forma reativa. Já a Gartner indica que organizações que integram metas de vendas com indicadores de experiência do cliente podem aumentar a receita em até 15%, principalmente por ganhos de fidelização e aumento do ticket médio. Segundo a McKinsey, negócios orientados por dados e metas claras são 23 vezes mais propensos a conquistar novos clientes.
Apesar disso, grande parte das empresas ainda enfrenta dificuldades para planejar. Falta clareza sobre prioridades, indicadores, desafios do mercado e alinhamento entre vendas, atendimento e experiência do cliente.
Dicas práticas para empresários planejarem melhor o ano
Especialistas apontam alguns passos fundamentais:
- Diagnosticar o cenário atual de vendas, clientes e mercado antes de definir metas
- Estabelecer objetivos claros, mensuráveis e alinhados ao posicionamento da marca
- Integrar metas de vendas com indicadores de experiência do cliente
- Utilizar ferramentas estratégicas como SWOT, PESTEL, OKRs e KPIs
- Criar rituais de acompanhamento e revisão periódica das metas
- Apoiar a gestão com tecnologia e inteligência artificial para análise de dados
Para o professor Fernando Coelho, diretor do Instituto Experiência do Cliente e doutor pela Universidade de Coimbra, planejar não é mais uma opção, é uma questão de sobrevivência empresarial:
“Empresas que não planejam metas de vendas e experiência do cliente acabam sendo reféns do acaso. Planejamento traz foco, prioridade e clareza para o time. Em 2026, quem não tiver metas bem construídas, indicadores definidos e acompanhamento constante, vai perder espaço para quem faz gestão profissional do negócio”, destaca Fernando Coelho.
Workshop aborda planejamento, metas e experiência do cliente
Com o objetivo de apoiar empresários, gestores e líderes comerciais, acontece nos dias 21 e 22 de janeiro de 2026 o Workshop Planejamento e Construção de Metas para Vendas e Experiência do Cliente 2026.
Data: 21 e 22 de janeiro de 2026
Horário: 19h às 22h
Local: Pós-Graduação Navigare
Organização: Instituto Experiência do Cliente
Ementa do workshop
- O que é um planejamento anual de vendas e experiência do cliente
- A relação entre vendas e experiência do cliente
- Níveis de planejamento
- Ferramentas estratégicas para um planejamento de sucesso
- Matriz SWOT para diagnóstico de mercado
- Matriz PESTEL para acompanhamento de mercado
- Matriz de Benchmarking para monitoria da concorrência
- Definindo o Balanced Scorecard do negócio
- Estabelecimento de OKR (Objetivos-Chave de Resultados) e KPI (Indicadores-Chave de Performance) de vendas e experiência do cliente
- Uso da inteligência artificial no apoio à gestão de metas
- Criação de metas de vendas e experiência do cliente no modelo SMART
- Construção do card de metas do time de vendas e atendimento
- Momentos de mentoria e prática mão na massa
Bônus
- 6 boards de negócios prontos para aplicação imediata na empresa
Investimento
- R$ 590,00 – Individual
- R$ 1.416,00 – Plano empresa (3 inscrições) – Economia de R$ 354,00
Condição especial
Leitores de O Imparcial têm 15% de desconto utilizando o cupom OIMPARCIAL.
Inscrições
O workshop é voltado para empresários, gestores comerciais, líderes de atendimento e profissionais que desejam transformar planejamento em resultado real de vendas e crescimento sustentável.
