Informando apenas alguns dados, como a placa do veículo, o Renavam e o CPF do proprietário, os clientes do Banco do Brasil já podem realizar o pagamento do Imposto sobre Propriedade de Veículos Automotores, IPVA, por meio do Whatsapp. Para entrar em contato com o atendimento, basta salvar o número do banco nos contatos do celular: 61 4004-0001 e iniciar uma conversa.

Para garantir a segurança dos clientes, todas as conversas são criptografadas, códigos de segurança são gerados e enviados por SMS, além disso, o processo é realizado com inteligência artificial, mas, se houver necessidade de atendimento humano, é realizado por um funcionário do Banco do Brasil.

O atendimento através do aplicativo foi lançado em setembro de 2018 e hoje são 16 transações possíveis no sistema de mensagens instantâneas do banco, entre elas:

• Extrato/ Fatura do Cartão;
• Recarga de celular/ Recarga de Bilhete único;
• Transferência entre contas BB;
• Saque sem cartão;