São Luís foi a capital brasileira que sediou o XV Enose – Encontro Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico, evento realizado pela Agência Nacional de Energia Elétrica – Aneel, em parceria com o Fórum Nacional do Setor Elétrico e a Cemar. Com o tema Encantamento ao cliente é a nossa cultura, o evento foi iniciado na última quarta-feira, com a presença de Luiza Helena Trajano, Presidente do Conselho Administrativo do Magazine Luiza, empresária apaixonada pelo Brasil, inovadora e alinhada com seu mais famoso slogan, Vem ser feliz. Luiza Trajano abordou assuntos relacionados a atendimento ao cliente e compartilhou boas práticas de envolvimento com o cliente.

Durante a abertura do encontro houve participação também dos diretores da Aneel Reive Barros dos Santos e Marcos Bragatto, além dos Diretores da Cemar Sérvio Tulio e José Jorge Soares e da Presidente do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico e Ouvidora da Cemar Marcia Lins. Já nos dias 17 e 18 o evento prosseguiu com apresentação de trabalhos técnicos, palestras e oficinas temáticas.

O XV Enose faz parte de um movimento iniciado em 2002, este ano, recepcionado pela Cemar, uma empresa do Grupo Equatorial Energia. O encontro tem por objetivo a troca de experiências e discussão de temas entre os profissionais que atuam na atividade de Ouvidor, sendo de extrema importância para o nivelamento dos conceitos e conhecimentos das melhores práticas de Ouvidoria do setor elétrico, destacando sempre o apoio da Aneel por meio da Superintendência de Mediação Administrativa Setorial e do Fórum Nacional de Ouvidores do Setor Elétrico. Por ocasião dos 15 anos de existência do Fórum, será revivida toda a história desde a sua criação, destacando os melhores momentos, os desafios alcançados e trabalhos realizados fruto da parceria entre os Ouvidores e da Superintendência de Mediação Administrativa Setorial da ANEEL – SMA/ANEEL.

Natural de Franca, formada em Administração de Empresas e Direito, Luiza Trajano assumiu em 1991 a direção do Magazine Luiza, empresa que está há 19 anos entre as Melhores Empresas para se trabalhar pelo Great Place to Work. Nesse período, a companhia inovou o modelo de gestão, aproximando as pessoas e reforçando mecanismos de comunicação com todos. Ela derrubou as divisórias do escritório e, aos poucos, conseguiu colocar fim aos processos burocráticos, desburocratizando a estrutura, dando mais liberdade aos colaboradores e incentivando a gestão participativa. Desde sempre Luiza incentivou seus colaboradores a cultivarem o espírito empreendedor que também levou em suas 102 palestras ministradas em 2015. No ano passado foi eleita pela 3ª vez a empresária mais admirada do Brasil pela Revista Seleções Reard´s Digest/IBOPE. Recebeu o prêmio Excelência Mulher 2015 e também foi eleita a Empresária Mais Admirada do Brasil pela Revista Carta Capital.