Hoje pela manhã me perguntaram como será o mercado pós-covid 19 e nos próximos 10 anos.
Na minha opinião, houve um impacto radical na sociedade, comportamento e gestão mercadológica, e com este impacto, é inevitável que o modus operandi se ajuste.
O Covid 19 acelerou o futuro do futuro. Há muito tempo víamos falando de transformação digital, e de uma hora para a outra, olhamos o crescimento de compras on-line, aulas na modalidade e-learning, home offices e busca por inteligência artificial e bots.
De acordo com a NZN Intelligence, 71% dos clientes afirmam que pretendem aumentar o volume de compras online. 40% dos atuais compradores online brasileiros fizeram sua primeira compra no mês março, de acordo com estudo da Smart Commerce.
A imposição do trabalho em home office aconteceu para 43% das empresas no Brasil, conforme pesquisa realizada pela Betania Tanure Associados.
Um outro dado que demonstra a coerção social digital no brasil, é que 17 milhões de pessoas tiveram acesso pela primeira vez a um aplicativo para poder utilizar o benefício emergencial oferecido pelo governo federal
O cenário atual acelerou o mindset de forma forçada, tanto da sociedade, quanto do mercado.
E O QUE VEM DEPOIS DO COVID 19?
- O low-touch estará mais presente e definirá um processo de vendas com pouco ou quase nenhum contato por parte dos representantes comerciais.
- Apesar disso, o omnichannel será mais forte e a integração das lojas físicas, virtuais e compradores serão potencializados. Dessa maneira, as marcas, poderão explorar todas as possibilidades de interação com os consumidores.
- Neste sentido, a LGPD (lei geral de proteção de dados) será um ponto essencial nas relações comerciais e as empresas precisarão estabelecer normas, procedimentos e políticas centradas na proteção de dados.
- Os micro empreendedores utilizarão novos canais de vendas e se associarão a market places.
E DAQUI A 10 ANOS, COMO O MERCADO ESTARÁ?
- Muito mais apoio da inteligência artificial nos negócios,
- Atendimento por bots será o novo normal,
- As tomadas de decisão de gestão acontecerão com base em dados,
- Os processos nas empresas serão automatizados e com machine learning,
- As estratégias de marketing serão hipersegmentadas,
- Os pagamentos digitais serão frequentes para mais de 50% da população (jovens das gerações Y, Z e Alpha). Metade das pessoas não irão mais utilizar dinheiro ou cartão.
E apesar de tudo isso, ainda teremos uma certeza: robôs não poderão dizer “eu te amo” com brilho nos olhos, empatia e fundamentação psíquica. O humano precisará ser mais humano ainda e aprender a utilizar todo potencial digital com ética e eficácia.
Fernando Coelho é Publicitário, Professor Universitário e Escritor. Consultor Palestrante em Experiência do Cliente. Mestre em Ciências da Educação e Administração Escolar com Pesquisa na área de Tecnologia da Informação e Comunicação; MBA em Marketing; Especialista em Administração Estratégica e Especialista em Gestão e Docência do Ensino Superior. Autor do Livro A Sua Mar@ no Digital e +3 obras.
